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长沙国储电脑城黑导购频被诉 电子卖场转型阵痛

  • 时间:2016-08-01 11:02
  • 来源华声新闻
  • 字号:

  在电商等因素的强力冲击下,前几年还在扩张的长沙电子卖场,逐渐显出了疲态,甚至出现了危局。

  不停歇的客诉,横行的黑导购,各种转移推荐和以旧翻新的骗术……让电子卖场蒙上了不诚信的标签。近日,长沙曹女士向《湘问·投诉直通车》栏目反应,在长沙国储电脑城买电脑被“带笼子”,商家骗局被揭穿后,转而换了一台样机给她,一而再的欺骗,让曹女士郁闷不已。

  黑导购成为戕害整个线下电子消费市场的害群之马,也是电子商务风声水起、线下卖场一片萧条所倒逼出来的产物。电商模式巨大冲击下,传统店“死等”或“苦撑”只会陷进更严重的不利境地。

  卖电脑玩套路被揭穿 商家换样机给消费者

  24日下午,曹女士前往长沙国储电脑城155号门面——湖南源通网络科技有限公司购买电脑,经过挑选她付款购入一款3600元的戴尔笔记本电脑。

  待曹女士付款后,店内另一名销售人员过来和她搭讪,推荐另一款机器,称曹女士买的电脑是AMD的显卡,不能用于CAD制图,只能看图。由于购买电脑的主要需求的制图设计,她相信了工作人员的推荐,加700元换购了一台华硕的电脑。

  “回家一用,电脑根本带不动制图软件”,曹女士咨询朋友得知,电脑实际配置和销售人员描述的大相径庭,甚至低于她之前选择的戴尔笔记本,所谓网上搜不到的“新款”实则出厂已有一段时间。

  “销售人员各种误导,不仅把处理器的编号说成是电脑的型号,谎称推荐的电脑处理器是n3708,还胡诌说是什么最新款,所以网上查不到型号。”曹女士回忆道,“后来他们又诱导我,电脑拆机后如果带不动cad,必须承担30%的折旧费才能换,考虑到这些,我就换了他们推荐的款式。”

  25日,曹女士前往国储电脑城,质疑商家消费欺诈要求换机。国储电脑城155号门店的负责人承认过失,为曹女士换机。但曹女士用软件检测发现,新电脑已经用了243个小时,疑似样机。

  “给负责人发短信,他开始不承认,后来承认是样机,但推诿是仓库调货员失误造成的,和他无关。一而再的欺骗,简直毫无诚信可言。”曹女士郁闷地说道。

  “转移推荐”案例层出不穷管理方治标不治本

  记者调查发现,像曹女士这样,在国储电脑城购买电脑被忽悠的消费者不在少数。近年来,华声在线《投诉直通车》栏目接到了不下20起关于国储电脑城的投诉。而记者通过百度搜索发现,贴吧、论坛也有大量关于“国储电脑城涉嫌消费欺诈”的信息。

  今年1月24日,媒体报道消费者在长沙国储电脑城买电脑被“转型”,即销售员游说顾客放弃看中的型号,以同等或更高的价格换购成本低廉的低端型号。消费者小晓高价购买的电脑实际上比她起初选的电脑配置低,还被忽悠安装了杀毒软件。

  网友杨先生近日在网上详细解读了国储电脑城商家的销售套路:导购最开始会以各种让利减价促成交易,并用三包政策来宽慰人心,让消费者付款验货。付款后,再冠以“新品”,“最先进保质技术”等名推介别的机器。杨先生吐槽:对于不懂电脑配置的消费者来说,被宰等于就是交“智商税”。

  对于相应的客诉,国储电脑城管理方曾多次作出回应:如商家出现“转型”的违规经营行为,将按照约定,给予商家5000至20000元的违约金处罚,通报批评,停业整顿1天;对于造成不良影响的加重处罚,直至无条件终止合同,清退离场,但这些措施并未能扭转相应乱象。

  业内人士指出,管理方不能扼制乱象,和电子卖场生意惨淡下小业主把控话语权,只考虑自身租金利益,对卖场的整体布局和谐调性缺乏考量和把控不无关系,最终只会导致卖场整体失调。

  黑导购横行电脑城转型阵痛

  黑导购成为害群之马,是导致电脑城市场混乱的导火索,但从更深层次看,在电子商务风生水起的背景下,线下卖场转型阵痛,方向晦暗不明才是主因。

  近年来,在电商渠道冲击、政策变动的不利因素面前,长沙国储电脑城与北京的中关村一样,正在撕去身上“卖场”的标签。特别是智能手机和移动互联网的大面积普及给了这些卖场最后一击。智能手机带来的功能集中化让这些摊主能够售卖的产品越来越少,而移动互联网的普及则让价格比较以及性能查询更加顺畅。

  但网络比价俨然已成为让线下商家最头痛的问题,也催化了线下销售过程中的各种欺骗手段。

  “消费者动不动就网络比价,觉得实体店的贵了多少多少,但目前电子产品网销价混乱不堪,有的只是吸引消费者的噱头而已。”谈及消费者最关心的电脑价格差异问题,国储电脑城管理方负责人也多次回应,网上电脑的价格较低的同时也伴随着电脑质量参差不齐的问题,她希望消费者多考虑线下商家的各项成本。

  但这种说法却饱受消费者质疑,拿国储电脑城来说,高价同样购买不到优质的消费体验,网上电脑质量参差不齐,实体销售同样存在各种隐秘的翻新销售,行货、翻新、水货商品混杂,一般客户很难区别“样机”、“翻新机”和“原机”。

  对此,长沙国储电脑城管理方采取过很多措施对经销商的行为进行规范,并清退过一些客诉较多的商家,但收效甚微。

  “的确,近几年来电子卖场的客流量在大面积减少,甚至有商户因为生意惨淡交不起租。”长沙一电子卖场负责人告诉记者,惨淡经营的背后,电子卖场急需转型自救走出困局,但目前来看,收效尚待观察。

  记者了解到,2015年1月,中关村e世界数码广场对一千多家业主进行统一签约。签约完成后中关村e世界将以整体或整层的方式出租,统一经营,并不再从事电子卖场业务。而长沙火车站某电子卖场今年也踏出了转型之路,清退一部分商家后,推出了电竞业务,以vpl职业邀请赛等线下活动带动卖场的人气,以求自救。

  专家认为,在电商模式巨大冲击之下,继续抱着旧观念,仍以传统方式继续和“电商”血拼,只会头破血流,也殊为不智。而智慧的商家绝不会将自己的“劣势”去比他人的“优势”,改革才能嬗变,不创新可能就是“死”,一些商业商品领域,虚拟电商销售模式无法直接涉足。如商业休闲、娱乐餐饮,虽然可以间接以电子商业销售模式参与,但和实体店的直观和更直接的“体验优势”相比,电商模式难以体现。